La digitalisation a fait grandir le besoin d’immédiateté et
de simplicité déjà développées par des marques de services en ligne bien
connues. Ce besoin s’étend aujourd’hui à tous les secteurs, y compris, dans
l’ère des « smart cities », à celui du bâtiment. En intégrant des innovations
pensées autour de nos nouveaux modes de consommation et d’interaction, les
ascenseurs jouent plus que jamais un rôle central dans des bâtiments de plus en
plus intelligents.
Une sécurité intelligente
Plus précise, plus fiable et plus flexible, l'électronique remplace de plus en plus de composants mécaniques dans de nombreux produits. Des industries de pointe comme l'aéronautique et l'automobile l'utilisent pour renforcer les performances de leurs chaînes de sécurité. En connectant l'électronique aux technologies de l'Internet des objets, les fabricants peuvent non seulement renforcer leurs normes de sécurité mais aussi intégrer à leurs produits de nouvelles fonctionnalités qui deviennent des besoins fondamentaux : réponse en temps réel, accès direct et constant à l'information et facilité d'utilisation.
Otis, l’entreprise à l’origine du dispositif de sécurité
mécanique qui a permis l'essor des ascenseurs, l'a bien compris en lançant le
dernier né de sa gamme : l’écosystème digital Gen360TM. "Au lieu de
concevoir un produit électromécanique puis d'y ajouter des fonctionnalités
numériques, nous avons adopté une approche disruptive et unique. Nous avons
conçu le matériel autour du logiciel et cela offre d'énormes avantages. La nouvelle
chaîne de sécurité électronique du Gen360TM permet une surveillance 24 heures
sur 24, 7 jours sur 7, une évaluation immédiate de la situation et des actions
à distance, tout en permettant d'augmenter la performance et l'efficacité
globales de l'appareil. L'exploitation d'un ascenseur n'a jamais été aussi sûre
et simple", déclare Gilles Pradel, directeur de l'ingénierie chez Otis
EMEA.
L’immédiateté au service du confort et de la performance
La rapidité est également essentielle dans tout ce que nous
faisons aujourd'hui. Une tâche qui pouvait auparavant prendre plusieurs jours
et nécessiter l'intervention de plusieurs personnes est aujourd'hui accomplie
par un seul individu, en quelques secondes et plusieurs clics. L'accès immédiat
au service se généralise. Comment cela se concrétise-t-il dans les ascenseurs ?
Très simplement. Lorsque les flux de données provenant de l'appareil sont
analysés en temps réel, ils se traduisent par des actions immédiates. Si
l'ascenseur s'arrête inopinément, les paramètres critiques des appareils sont
instantanément vérifiés. Les experts d'Otis contactent les passagers par le
biais de l'écran eViewTM intégré en cabine pour les informer et les rassurer.
Dans certains cas, l'équipe est capable, en quelques minutes et à distance, de
remettre l'ascenseur en marche ou l'envoyer au palier le plus proche où les
passagers pourront descendre en toute sécurité. Comme l'explique Gilles Pradel,
"Auparavant, lorsque les dispositifs de sécurité mécaniques étaient
déclenchés, un opérateur appelait un technicien pour qu'il se rende sur place
afin de les déverrouiller. Dans la plupart des ascenseurs, cela signifiait que
les passagers devaient attendre en sachant assez peu de choses sur ce qui se
passait. Aujourd'hui, l'attente et le manque d'informations ne sont plus
acceptables. Pouvoir intervenir en toute sécurité, rapidement et à distance sur
un ascenseur est un énorme avantage. L’époque des attentes interminables dans
des cabines immobilisées qu’affectionnent les réalisateurs de films semble être
définitivement révolue ! "
La simplicité se fait élégance
Nous utilisons des technologies de plus en plus complexes et
nous avons accès à un nombre croissant de services incroyables, tout en
utilisant des appareils qui semblent de plus en plus simples et épurés. Le
design d'un smartphone en est un parfait exemple : un petit objet de forme
rectangulaire avec un écran intuitif et complètement lisse. Et pourtant, cet
objet vous offre de plus en plus de fonctionnalités et des services infinis.
Les bâtiments et les ascenseurs suivent la même tendance. Les ascenseurs n'ont
jamais été aussi faciles à utiliser ni aussi sophistiqués. Plusieurs raisons à
cela. On peut désormais être informé instantanément de l'état de santé, de la
maintenance et du suivi de la performance de ses ascenseurs. Tous les
équipements peuvent être gérés depuis un seul endroit. Les ascenseurs peuvent
être connectés aux applications de gestion utilisées au sein des bâtiments.
Jusqu'à récemment, qui aurait imaginé pouvoir appeler un ascenseur et choisir
son étage de destination à l'aide de son téléphone ? Aujourd'hui, c'est
possible grâce à des applications faciles à utiliser comme eCallTM d'Otis.
"Nos ascenseurs communiquent avec le bâtiment et avec les passagers pour
enrichir leur expérience, en offrant de nouveaux services interactifs",
explique Javier Martinez de la Riva, directeur des ventes et du marketing chez
Otis EMEA.
La donne a changé, et désormais chacun attend des services immédiats, simples et transparents. Les constructeurs doivent repenser complètement leurs offres. Interconnectées, interopérables, ces solutions réinventées permettent d’apporter une nouvelle valeur ajoutée, et redonnent à chacun.e la liberté de se concentrer sur tout le reste.